Experiências no mercado imobiliário marcam histórias dos clientes

Customer Centric: Experiências no mercado imobiliário marcam a vida dos clientes,

empresas focadas no consumidor e não no produto final têm se destacado no mercado. Segundo estudo do CEI Report, os clientes estão dispostos a pagar mais por experiências melhores. Essa importância de manter o consumidor no foco, e não o produto, também se reflete no mercado imobiliário. O nome desta experiência é Customer Centric.

Nesta estratégia, o cliente é destaque em todas as etapas da compra. O objetivo é criar um vínculo baseado em confiança, credibilidade e transparência, o que acarreta na satisfação e fidelização dos consumidores. Um outro estudo, produzido pela Deloitte, mostra que empresas focadas no consumidor têm sucesso nas vendas e fidelização de público. Sendo assim, as organizações se mantêm ativas no mercado e se diferenciam da concorrência.

Os benefícios do Customer Centric já são vistos por muitas empresas. Entre eles estão a facilidade em atrair clientes, que passam também a indicar aos amigos e também o fortalecimento da imagem da marca no mercado. Para tanto, é vital entender profundamente o negócio e a jornada de compra do consumidor.

Como funciona a experiência no mercado imobiliário com o Customer Centric

Um dos segmentos que está se destacando no Customer Centric é o da construção civil, juntamente com o mercado imobiliário. Exemplo desta ascensão e de empresa que trabalha com estas ações é a Vetter. De acordo com a gerente de Marketing da empresa, Michelle Renata Jorge Rocha, um dos diferenciais aplicados são experiências do cliente baseadas nos cinco sentidos humanos, ou seja, visão, audição, paladar, olfato e tato.

“O nosso foco sempre está direcionado ao cliente, por isso trabalhar com os cinco sentidos humanos nos faz entender que estamos mais próximos deles, além de criar experiências únicas e inesquecíveis”, aponta. Para aguçar o paladar, a construtora desenvolveu, em parceria com uma cervejaria local, a Cerveja Vetter. As garrafas estão disponíveis nas centrais de vendas, apartamentos decorados e entrega de empreendimentos. “Quando o cliente vem nos visitar ele já tem a oportunidade de degustar o sabor Vetter”, explica Michelle. Já para olfato foi criado a Fragrância Vetter, uma essência produzida com o intuito de trazer a sensação de aconchego, praia, férias e verão. O cheirinho está em todos os locais da empresa: empreendimentos, centrais de vendas e apartamentos decorados.

Michelle explica que ao desenvolver ações que envolvem os cinco sentidos humanos, é possível criar experiências e sensações únicas e extraordinárias entre empresa e cliente. “Todo esse cuidado é feito desde o ponto de venda até a entrega do empreendimento. Por meio dessas ações conseguimos criar lembranças e laços, resgatando memórias afetivas para que o cliente se sinta bem e feliz”. Outro exemplo de ação aplicada foi na visita do apartamento modelo do residencial Palm Springs, da Vetter, localizado no litoral catarinense, em Balneário Piçarras. Neste dia os clientes receberam um presente especial, um vasilhame de vidro com areia da praia, conchas e uma foto polaroid tirada no local para que a pessoa pudesse relembrar aquele momento para sempre.

Seguindo a tendência, a Habitat trabalha construindo história, com foco na experiência do cliente, para que cada pessoa que realize o sonho de morar em um de nossos empreendimentos viva os dias mais felizes com a nossa participação. Também buscando fidelizar nosso cliente através dos cinco sentidos, a empresa possui fragrância específica em seus Stands de vendas, onde o cliente entra e sente o cheirinho da Habitat. Outra forma de criar memórias é através dos brindes, um exemplo foi o presente entregue para nossos clientes que adquiriram uma unidade do Vivare, receberam um kit pique nique (cesta, toalha personalizada, garrafa térmica e snacks), pois como o empreendimento é em frente ao parque, nada mais gratificante do que passar momentos especiais em família.  É por você que estamos colocando nossa dedicação e esforço em cada obra realizada. Transformar vidas é o que nos move!

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