Airbnb: revolução de um mercado e mudança recorde de um modelo de negócios.

Para quem não sabe, o Airbnb nada mais é do que um negócio digital onde viajantes podem encontrar uma casa, um quarto ou qualquer tipo de acomodação para se alocar pelo tempo combinado. A diferença dele para os hotéis é que ele permite que pessoas que tiverem um imóvel consigam disponibilizá-lo para aluguel, ou até mesmo um quarto ou uma parte do imóvel. Com o tempo, eles foram estendendo o modelo de negócios e incluíram funcionalidades e repartições a fim de explorar a experiência do cliente e expandir os horizontes.

Desde o início da empresa em 2008, calcula-se que 54 milhões de usuários agendaram pelo menos uma reserva, totalizando cerca de 852 milhões de reservas na plataforma. Isso destaca o potencial da empresa em fidelizar os clientes.

De aluguel de colchonetes a vendedor de experiências bilionário

Após obterem sucesso no aluguel dos colchões, os dois amigos, Brian Chesky e Joe Gebbia, buscaram desenvolver melhor a ideia e passaram a oferecer aluguel de qualquer cômodo da casa. Mesmo depois dessa estratégia, os fundadores do Airbnb encontraram dificuldade em progredir e a empresa passou por uma repaginação que resultou na rivalidade com diversos hotéis, conquistando viajantes do mundo todo, do lazer ao trabalho.

O preço mais acessível, a facilidade na busca por um lugar ideal, a disponibilidade de acomodação mobiliadas em diversos lugares e a praticidade em fechar o aluguel direto com o proprietário são algumas das características que tornaram o Airbnb tão popular. Mas essas estratégias precisaram ser adaptadas durante a pandemia, já que o cenário desfavorável a viagens inviabiliza as reservas. Com isso, o Airbnb precisou expandir ainda mais seu modelo de negócios e se adaptar a essas mudanças.

Para se adequar à nova realidade, o Airbnb realizou outras ações que ajudaram a construir a fidelidade do público, mesmo que ficassem em casa. Dentre essas ações estão o aluguel de acomodações para profissionais da linha de frente do combate ao coronavírus. Além disso, foram disponibilizadas videoconferências que simulam a experiência cultural de conhecer um novo local. Assim, no blog é possível encontrar desde conteúdos de culinárias locais a apresentações teatrais, abrangendo todas as experiências de uma viagem.

Depois de um tempo isolados, consumidores voltaram a procurar destinos na plataforma, dessa vez optando por locais mais isolados em regiões interioranas, atingindo 100 mil novos hóspedes entre março e agosto de 2020. Pensando nesses hóspedes, também foi montado um manual e estipuladas novas regras de higienização dos locais, além da criação de um fundo de apoio aos anfitriões que perderam o fluxo de hóspedes durante a pandemia.

Visão a longo prazo e adaptação do modelo de negócios

Todas essas mudanças garantiram que os clientes estivessem seguros em casa e continuassem apoiando a plataforma. Apesar de ser uma starstartup e ter um modelo de negócios moderno e dentro das novas necessidades, o Airbnb soube ter uma visão do mercado macro e garantir a entrada de grana para sobreviver à pandemia.  Essa é a dinâmica de mercado de quem está olhando para fora e consegue prever as mudanças. Com a intensificação do trabalho remoto, por exemplo, o Airbnb prevê a tendência de que muitos trabalhadores procurem acomodações na plataforma para viajar e conhecer novos lugares levando o trabalho junto com eles.

Isso permite que eles possam adaptar os serviços oferecidos para garantir que esses consumidores continuem a usar a plataforma. Da mesma forma que passaram a vender experiências, seja online ou offline, aproveitando a plataforma para oferecer experiência para aqueles que não podem viajar.

Não basta empreender, é preciso ter visão macro do mercado e conseguir prever as mudanças que serão necessárias na sua empresa para acompanhar as necessidades e mudanças do mercado.

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